Demande de retour

Concernant les droits de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente au paragraphe "rétractation".

A tout moment, vous pouvez nous contacter sur la page "Contact" en cliquant ici. Nous vous répondrons sous 24h

Vous pouvez nous retourner tout produit présentant des défauts ou des dysfonctionnements dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur le site www.grossiste-francochine.com. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, et si le produit a été ouvert, le droit de retour ne s'applique PAS aux catégories de produits suivantes : accus(sauf le cas des défauts de fabrication), atomiseur, drip tip, e-liquide.English

Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier moment pour nous rapporter l'ensemble des produits défectueux. Veuillez nous les retourner au fur et à mesure pour un traitement rapide dans le délai.

Grossiste Francochine se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions. Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou un bon de réduction pour la différence de prix si vous décidez de garder le produit.

Retour de produits défectueux directement en magasin

Si vous le souhaitez, vous pouvez rapporter un produit dans notre magasin situés au 26 Robert Witchiz, bâtiment D1, 94200 Ivry-sur-Seine, France pour un échange ou un remboursement sous forme d'avoir après le traitement de notre SAV, à l’exception des produits suivants: accus(sauf le cas des défauts de fabrication), atomiseur, drip tip, e-liquide qui ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène. 

Vous devez rapporter vos produits accompagnés de l'emballage d'origine ainsi que la facture d’achat qui se trouvait dans votre colis au moment de la livraison. Il faudra également nous indiquer la raison de votre retour, ainsi que préciser si vous souhaitez faire un échange ou un avoir en cas d'acceptation des produits retournés . Aucun frais ne sera à votre charge pour un remboursement ou un échange en magasin.

Retours de produits défectueux par voie postale (seulement pour les commandes en ligne)

Les achats effectués sur notre site grossiste-francochine.com doivent être retournés directement à notre magasin. Si vous souhaitez retourner des produits d'une commande par voie postale, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de retours pré-affranchis.

1. Veuillez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre espace client.

2. Cliquez sur "historique de vos commandes" et choisissez la commande des produits à retourner en cliquant sur la référence de commande ou "détails"

3. Sélectionnez les produits à retourner et précisez dans l'onglet "Retour de marchandise" la ou les raisons de retour. Enfin cliquez sur valider pour envoyer votre demande de retour.

4. Une fois que la demande de retour est acceptée par notre SAV, rendez vous dans votre espace client et cliquez sur "Mes retours produits". Cliquez sur l'étiquette de retour, dont le but est de notifier votre demande de prise en garantie pour ces produits à notre service après-vente.

5. Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que l'étiquette de retour.

6. Vous pouvez effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : 

Grossiste Francochine

Carré d'Ivry (Capstone)

26 rue Robert Witchitz, bâtiment D1

94200 Ivry-sur-Seine

France

Veuillez noter que les frais de retour sont, dans le cadre d'une demande de prise en garantie, à la charge du client.
Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu'à la fin de la procédure de prise en garantie.
Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec suivi ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi et/ou réception.

Quel est le délai de remboursement ou d'échange suite à un retour pour prise en charge SAV ?

Suite au traitement du SAV, qui prend en moyenne 7 jours ouvrés, nous vous remboursons sous forme d'un avoir dans un délai de 1-3 jours ouvrés, ou procédons à un échange (en fonction des disponibilités en stock).